PERANAN IMPLEMENTASI ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) LINK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK HIMPUNAN BANK MILIK NEGARA (HIMBARA) WILAYAH SURABAYA
| Main Author: | Nilam Anjarsari, 151510913039 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/78764/1/FV.PBK.43-18%20Anj%20p%20abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/78764/2/FV.PBK.43-18%20Anj%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/78764/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan menganalisis factor paling dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah bank himbara di wilayah Surabaya melalui implementasi ATM Link. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank himbara. Sampel yang diambil sebanyak 45 orang respoden yang merupakan nasabah bank himbara dan berdomisili di wilayah Surabaya dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel assurance lebih dominan dalam peran meningkatkan kepuasan nasabah, sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah variabel responsiveness.