PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI RESPON APARAT TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Selatan
| Main Author: | YUSRI D. KAMLASI, 091614253028 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/77177/1/TPS.%2016-18%20Kam%20p%20Abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/77177/2/TPS.%2016-18%20Kam%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/77177/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon aparat terhadap keluahan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Selatan. Respon terhadap keluhan masyrakat menjadi salah satu indikator peningkatan kinerja pegawai. Penelitian ini dilakukan di kantor Dinas Dukcapil Timor Tengah Selatan. Masalah penelitian ini adalah keluhan masyarakat terhadap pelayanan aparat, respon aparat terhadap keluhan masyarakat dan peningkatan kinerja aparat Dinas Dukcapil Timor Tengah Selatan sebagai dampak respon aparat terhadap keluhan masyarakat. Teori yang digunakan adalah teori pelayanan publik dan peningkatan kinerja. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menemukan bahwa keluhan masyarakat lebih banyak pada elemen protes yakni melihat pada sikap dan perilaku yang ditunjukan oleh aparat. Selanjutnya aparat merespon dengan cepat, tepat dan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang lebih baik. Respon terhadap keluhan masyarakat ini kemudian berdampak pada peningkatan kinerja pegawai yang terlihat pada peningkatan reliebility (kehandalan) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.