ANALISIS KUALITAS PELAYANAN EVENT SPONSORSHIP DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS KESENJANGAN PADA PT. SINAR SOSRO KPW JAWA TIMUR
| Main Author: | RACHMATULLAH DWI NUGRAHA, 151510813064 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/74005/1/abstrak%20FV%20pm%2013%2018.pdf http://repository.unair.ac.id/74005/2/FV%20pm%2013%2018%20Nug%20%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/74005/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Kualitas pelayanan event sponsorship pada PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur sudah dapat dinilai baik karena kebanyakan hasil perhitungan analisis kesenjangan / gap dari masing – masing indikator kuesioner sudah memberikan skor yang positif walaupun ada beberapa indikator pernyataan pada kuesioner yang bernilai negatif namun masih lebih dominan yang memiliki skor positif yang berarti bahwa tingkat pelayanan yang diterima (perceived services) melebihi dari tingkat pelayanan yang diharapkan (expected services) oleh pelanggan. 2. Kesenjangan / gap negatif antara harapan dan kenyataan pada pelayanan event sponsorship terjadi pada dimensi SERVQUAL tangibles, reliability, dan responsiveness.