FAKTOR-FAKTOR YANG MENDASARI MINAT NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA BUKIT DARMO
| Main Author: | Risa Ayu Saputri, 151510913062 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/73238/1/Abstrak%20fv%20pbk%2008%2018.pdf http://repository.unair.ac.id/73238/2/FVPBK%2008%2016%20%20Sap%20f.pdf http://repository.unair.ac.id/73238/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mendasari minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking, faktor mana yang dominan serta kendala yang dihadapi nasabah dalam penggunaan layanan mobile banking. Penelitian ini dilakukan pada nasabah pengguna mobile banking di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Surabaya Bukit Darmo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor yang mendasari minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking, yaitu faktor persepsi manfaat, persepsi kemudahan pengguna, kenyamanan, kepercayaan dan ketersediaan fitur. Fakor yang dominan yang mendasari minat nasabah menggunakan layanan mobile banking adalah faktor kenyamanan