PENERAPAN LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DALAM PELAYANAN PEMBERIAN KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR) NON BERSUBSIDI PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PROBOLINGGO
| Main Author: | YUNI KARTIKA, 151410913021 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/64498/2/ABSTRAK_FV.PBK.14%2017%20Kar%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/64498/1/FULLTEXT_FV.PBK.14%2017%20Kar%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/64498/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Berdasarkan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilakukan penulis, telah diuraikan dalam sub bagian deskripsi hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) dan sub pembahasan masalah dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Probolinggo, sudah memenuhi kebutuhan sekunder nasabah dengan produk/jasa yang ditawarkan, salah satunya yaitu: Kredit Agunan Rumah (KAR) BTN. 2. Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Probolinggo, telah melaksanakan lima dimensi kualitas jasa yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan dan Kepastian), dan Empathy (Empati) dengan baik dalam pelayanan pemberian Kredit Agunan Rumah (KAR) non bersubsidi. 3. Kurangnya tenaga kerja di bagian Loan Service, mengakibatkan keterlambatan pada proses tahapan kredit berikutnya.