CUSTOMER PROFITABILITY ANALYSIS DENGAN TIME-DRIVEN ACTIVITY BASED COSTING: STUDI KASUS PADA JAYA GENTENG
| Main Author: | FARIDA ARIYANI, 041414253007 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/55433/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/55433/2/faridaAriyani_tesis_.pdf http://repository.unair.ac.id/55433/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan menggambarkan bagaimana customer profitability analysis (CPA) dengan TDABC dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing Jaya Genteng, sebuah agen bahan konstruksi di Surabaya. Jaya Genteng memiliki tiga kelompok pelanggan yaitu end user, kontraktor dan sesama agen. Penelitian dilakukan terhadap data transaksi tahun 2015. End user merupakan pelanggan terbanyak Jaya Genteng dan menghasilkan 47,62% dari total penjualan. TDABC digunakan untuk mengalokasi biaya pelayanan pelanggan yang tidak dapat dibebankan secara langsung ke pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing Jaya Genteng adalah menerapkan diferensiasi harga, pemberian cash back dan mengubah tampilan website agar lebih menarik.