PENGARUH KECEPATAN PENANGANAN HANDLING COMPLAIN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG RAJAWALI SURABAYA
| Main Author: | THORIQ CHOLILI, 041310413014 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/54514/1/1.%20ABSTRAK%20FV%20PBK%2030-16%20Cho%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/54514/2/2.%20FULLTEXT%20FV%20PBK%2030-16%20Cho%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/54514/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Berdasarkan pembahasan dari peranan Customer Service dalam menghadapi handling complainguna mencapai Service Excellence kepada nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Rajawali Surabaya dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Customer Service PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Rajawali Surabaya sangat berperan dalam menjembatani antara bank dengan nasabah maupun calon nasabah. Selain sebagai sumber informasi, Customer Service juga berperan membatu nasabah dalam menikmati jasa layanan dan produk yang ditawarkan oleh bank. 2. Customer Service PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Rajawali Surabaya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah maupun calon nasabah sudah sesuai dengan standar pelayanan Bank Rakyat Indonesia. Tetapi Customer Service tidak konsisten atau jarang melakukan cross selling produk Bank Rakyat Indonesialainnya dan cross selling layanan e-bankingkepada nasabah. 3. Customer Service PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Rajawali Surabaya dalam memberikan Service Excellencenya memiliki kelebihan dan kekurangan.Kelebihan dan kekurangan tersebut merupakan tolak ukur dari suatu bank untuk meningkatkan citra bank di masyarakat.