CUSTOMER SERVICE SEBAGAI FRONT LINIER DALAM PElAYANAN
| Main Author: | RIFKI ARDIONO PURWOKO, 070010831-S |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2004
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/52160/1/KK%20FIS%20PW%2040-05%20PUR%20C.pdf http://repository.unair.ac.id/52160/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelilian ini bermwal dari keingintahuan peneliti akan maraknya kemunculan airline. Dari hal ini persaingan menjadi semakin ketat dalam mecari customer. Seperti yang kita ketahui dalam mencari customer yang loyal, dibutuhkan kerja keras. Dalam hal ini maskapai penerbangan menggunakan Customer Service sebagai ujung tombak dalam berhadapan dengan customer. Maka dari penulis mencoba mengungkapkan fenomena Customer Service sebagai Front Liner . Dalam hal ini penulis menjumpai tentang bagaimana Customer Service sebagai Front Liner dalam melayani customer di PT. Star Air kantor cabang Surabaya