ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GRIYA INTERNET DI SURABAYA
| Main Author: | SUGIANTO, 049715763 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2002
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/50000/1/kk%20B%20162.02%20Sug%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/50000/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Penelitian ini meneliti pengaruh persepsi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada Griya Internet di Surabaya. Penelitian ini dilakukan mengingat pentingnya kepuasan konsumen dalam pencapaian tujuan perusahaan, sehingga bila konsumen tidak puas maka segera diketahui faktor penyebabnya sehingga secepatnya dapat dilakukan koreksi atau perbaikan. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas jasa yang diadaptasi dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) yaitu 5 (lima) dimensi kualitas jasa : Tangible (bukti langsung) reliabiliti (kehandalan), responsiveness (Daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Sedang variabel tergantungnya adalah kepuasan konsumen.