PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DINAS PENGELOLAAN BANGUNAN DAN TANAH TERHADAP KEPUASAN PENYEWA RUSUNAWA WARUGUNUNG KARANGPILANG KOTA SURABAYA
| Main Author: | RIA IMAROTUZ ZAHRO, 071211133035 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/44028/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/44028/2/FIS.AN.68-16%20Zah%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/44028/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Rumah susun Warugunung merupakan Rumah susun dengan warga berpenghasilan rendah yang dikelola oleh Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah. Letaknya berada di sekitar batas kota dekat kawasan industri, sehingga jangkauan pelayanan cukup jauh dari pusat kota. Akibatnya, keadaannya kurang diperhatikan. Banyak warga rusunawa merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah, seperti manajemen dalam pemeliharaan yang kurang, adanya fenomena mafia di rusunawa, permainan sewa diatas sewa sehingga berdampak pada pembangunan rusunawa bagi masyarakat bawah tidak tercapai. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah terhadap Kepuasan Penyewa Rusunawa Warugunung Karangpilang Kota Surabaya, untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan Variabel (X) yaitu Kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Variabel (Y) Kepuasan penyewa. Metode dalam penelitian ini adalah eksplanatif survey dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling. Pengumpulan data dengan teknik kuesioner, observasi, dan penelusuran online. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penyewa sebesar 52,3%, Dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan perlu adanya peningkatan seperti pembenahan fasilitas rusunawa, ketanggapan petugas dan keamanan pada lingkungan rusunawa.