Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi
| Main Author: | Rini, Kurniawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://etheses.iainponorogo.ac.id/7756/1/SKRIPSI%20BAGUS%20SIAP.pdf http://etheses.iainponorogo.ac.id/7756/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Kurniawati, Rini. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Pembiayaan Murabahah Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing Yunaita Rahmawati, M.Si., Ak. Kata Kunci : Keandalan, Kinerja, Kebutuhan Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ngawi yang selanjutnya disebut sebagai BRI Syariah KCP Ngawi, beralamatkan di Jalan PB Sudirman Nomor 64, Desa Jururejo, Kecamatan Ngawi, Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Pengambilan keputusan adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya. Pengambilan keputusan pembiayaan pada penelitian ini adalah pembelian. Bank dalam konsep jual beli diposisikan sebagai penjual dan sebaliknya nasabah sebagai konsumen atau pembeli. Keputusan membeli dipengaruhi kualitas pelayanan dan kualitas produk. Adanya penelitian ini dilakukan karena nasabah merasa kualitas pelayanan dan kualitas produk dalam pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi kurang maksimal, namun tetap mengambil keputusan pembiayaan murabahah karena mempunyai kerabat yang sudah menjalin hubungan kerjasama dengan BRI Syariah KCP Ngawi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi, pengaruh kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi, pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi. Adapun jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti ialah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang berjumlah 91 responden dari populasi berjumlah 963 nasabah pembiayaan murabahah BRI syariah KCP Ngawi.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murbahah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 12,657 > 1,987, terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murbahah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 9,264 > 1,987, terdapat pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murbahah dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 105,314 > 3,100.