KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI LAYANAN ASPIRASI PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG
| Main Author: | RAHMAT HIDAYAT, 142010173 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Image |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpas.ac.id/40096/1/7.%20ABSTRAK.docx http://repository.unpas.ac.id/40096/2/15.%20BAB%20II.docx http://repository.unpas.ac.id/40096/3/19.%20DAFTAR%20PUSTAK.docx http://repository.unpas.ac.id/40096/3/1.%20COVER.docx http://repository.unpas.ac.id/40096/3/P_20181030_112351_1.jpg http://repository.unpas.ac.id/40096/3/14.%20BAB%20I.docx http://repository.unpas.ac.id/40096/ |
Daftar Isi:
- LayananAspirasidanPengaduan Online Rakyat (LAPOR) merupakaninovasi yang dibangunoleh Kantor Staff Presiden (KSP) untukmelibatkanpartisipasipublikdanmeningkatkaninteraksiduaarahantaramasyarakatdanPemerintah Kota Bandung dalampengawasan program-program pembangunan. Partisipasidaninteraksidarimasyarakatumuminidijaringmelaluipenerimaandantindaklanjutaspirasidanpengaduan, yang semuanyaterdokumentasidenganbaikdalamaplikasi LAPOR! denganfitur-fiturberteknologimutakhirdandapatdiaksessecaramudaholehpublik. TujuanpenelitianiniadalahuntukmenganalisatentangkualitaspelayananpengaduanmasyarakatmelaluiLayananAspirasiPengaduan Online Rakyat (LAPOR) untukmewujudkanpelayanan yang memudahkanmasyarakatdalampelayananpengaduan. Layanan ini dari segi pelaksanaan sudah efektif. Karena pelayanan yang diberikan sudah optimal namun perlu dikembangkan lagi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dalam teknisnya, pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam, observasi, dokumentasi dan triangulasi. Informan penelitian yang berjumlah empat informan yang terdiri dari tim ahli LAPOR, kepala UPT Pusminta, masyarakat pengguna LAPOR dan Masyarakat yang belum menggunakan LAPOR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan program Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) sudah baik diukur dari dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml et.al. yang meliputi Tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Namun, kurangnya sosialisasi mengakibatkan sebagian masyarakat belum mengetahui program LAPOR yang telah disediakan oleh pemerintah Kota Bandung. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat