Implementasi Layanan Helpdesk (Studi Kasus Fakultas Teknik Unpas)
| Main Authors: | RISKA ULFAH PUJIANI, 133040014, Muhammad Tirta Mulia, DS, Sandra Islama Putra, DS |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpas.ac.id/32495/1/133040014_abstrak_20171.pdf http://repository.unpas.ac.id/32495/2/133040014_bab1_20171.pdf http://repository.unpas.ac.id/32495/3/133040014_cover_dll_20171.pdf http://repository.unpas.ac.id/32495/ http://teknik.unpas.ac.id |
Daftar Isi:
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) merupakan salah satu standard IT Governance, kerangka kerja umum yang menggambarkan best practice dalam layanan IT [MUS12]. Dalam framework ITIL ini memiliki lima siklus, yaitu service design, service strategy, service Transition, service Operation dan Continual Service Improvement. Siklus yang menggambarkan layanan IT terdapat pada service operation. Penelitian ini dilakukan di fakultas teknik unpas dan khususnya pada layanan helpdesk. Penelitian ini dilakukan beberapa proses dalam penyelesaiannya, melakukan studi literatur, wawancara dan observasi dalam pencarian masalah dan penyelesaian masalah tersebut. Pada layanan helpdesk ini disesuaikan dengan framework ITIL agar dapat memenuhi proses bisnis dengan baik. Hasil akhir dari penelitian ini adalah penerapan tools pada layanan helpdesk di fakultas teknik unpas dalam mencapai tujuan dari sebuah organisasi dengan harapan dapat membantu. Kata kunci : Framework ITIL, Helpdesk, Service Operation