PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG BANDUNG (Nasabah Deposito Mudharabah)
Daftar Isi:
- PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Bandung merupakan salah satu alat kelengkapan Otonomi Daerah di bidang keuangan atau perbankan yang menjalankan usahanya sebagai Bank Syariah yang dijalankan dengan ketentuan prinsip-prinsip syariah islam dan regulasi pemerintah. Saat ini permasalahan yang dihadapi perusahaan mengenai pelaksanaan Customer Service, yaitu Survai Kepuasan Pelanggan dan juga Sistem Keluhan dan Saran. Permasalahan tersebut diduga disebabkan oleh: belum terlaksananya faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu Pelayanan dan Etiket pelayanan. Tujuan peneliti yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Service terhadap kepuasan pelanggan PT. Bank rakyat Indonesia Syariah cabang Bandung (Nasabah Deposito Mudharabah). Metode yang digunakan adalah Deskriftif analisis dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kepustakaan, penelitian lapangan, observasi, wawancara dan angket. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian, menunjukan bahwa ada pengaruh Customer Service terhadap kepuasan pelanggan PT. Bank rakyat Indonesia Syariah cabang Bandung (Nasabah Deposito Mudharabah), Analisis Regresi linier sederhana yang diperoleh dari hasil perhitungan SPSS sebesar 0,119 dan titik kritis tabel pada N=40 adalah 1,684, maka uji hipotesis yang didapat sebesar 2,542>1,684 artinya terdapat pengaruh positif antara Customer Service terhadap kepuasan pelanggan PT. Bank rakyat Indonesia Syariah cabang Bandung (Nasabah Deposito Mudharabah). Selain itu didapat pula koefisien determinasi sebesar 41,86 %. Hal ini menunjukan bahwa Customer Service memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan PT. Bank rakyat Indonesia Syariah cabang Bandung (Nasabah DepositioMudharabah) dan sisanya sebesar 58, 14% ditentukan oleh faktor-faktor selain kegiatan Customer Service yang mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. Bank rakyat Indonesia Syariah cabang Bandung (Nasabah Deposito Mudharabah). Hambatan-hambatan yang dihadapi perusahaanyaitu: Adanya mutasi besar-besaran, Kurangnya pelaksanaan pelatihan dan pendidikan atau diklat bagi karyawan. Saran-saran yang dapat peneliti yaitu hendaknya perusahaan memberikan penghargaan baik materi ataupun non materi bagi karyawan yang telah bekerja dengan baik, perusahaan dapat memberikan pendidikan dan pelatihan khususnya bagian Customer Service sesuai standar yang telah ditetapkan dan karyawan bagian Customer service diharapkan dapat menciptakan respon atau kesan yang baik dalam melayani nasabah, Perusahaan dapat menyediakan sarana dan prasarana berupa alat surat menyurat. Kata kunci: Customer service/ Pelayanan pelanggan