PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGELOLA APLIKASI GARUDA ZONE DI CALL CENTER GARUDA INDONESIA
| Main Authors: | ARINTA SINTIANA SOLIHAH, 123040502, R. Djunaedi Sakam, DS, Comaluddin Tarsim, DS |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpas.ac.id/2310/1/COVER_123040502.pdf http://repository.unpas.ac.id/2310/2/BAB1_123040502.pdf http://repository.unpas.ac.id/2310/ http://teknik.unpas.ac.id |
Daftar Isi:
- Perkembangan teknologi informasi dan komputer semakin meningkat sehingga membuat kebutuhan informasi yang disajikan harus bersifat cepat, akurat dan relevan. Informasi yang diperoleh akan berdampak pada persaingan dunia dalam segala bidang termasuk bidang usaha yang semakin meningka. Perusahaan baik yang bergerak dibidang industri perdagangan maupun jasa, harus dapat memberikan pelayanan terbaik dalam pelaksanaannya termasuk dapat memberikan informasi berkualitas serta bermanfaat bagi perusahaan maupun pelanggan. Salah satu perusahaan di Indonesia yang telah menerapkan penyajian informasi secara valid adalah Garuda Indonesia. Salah satu departemen di Garuda Indonesia yang melakukan perbaikan pelayanan dengan memberikanf ull service carrier dengan menyediakan pelayanan Call Center Garuda Indonesia selama 24 jam setiap harinya untuk mempermudah dan meningkatkan pelayanan informasi. Call Center Garuda Indonesia sebagai pengelola sebelumnya menggunakan sistem manual untuk melayani pelanggan mengenai informasi jadwal penerbangan, pemesanan tiket, perubahan jadwal, dan komplain pelanggan dengan buku panduan umum Garuda Indonesia. Pada tahun 2014 Garuda Indonesia beralih dengan menyediakan aplikasi bernama Garuda Zone. Dalam aplikasi Garuda Zone berisi seluruh informasi mengenai Garuda Indonesia, infomasi promo dan kebijakan terbaru, informasi jadwal keberangkatan, nilai kinerja pegawai, dan pengajuan komplain dari pelanggan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) adalah metoda untuk mengukur kepuasan pengelola atau pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan sebuah sistem informasi. Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan pengelola akhir tehadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu, dan kemudahan pengelolaan dari aplikasi. Hasil pengolahan data menggunakan SPSS for windows version 22.0 (Statistic Program for Social Science) dihasilkan sebuah model penelitian yang telah teruji hubungan antar variabelnya. TekNik analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, dan pengujian uji t dan F. Hasil dari pengujian tersebut akan menjadi kesimpulan untuk mengetahui pengaruh isi, akurasi, bentuk, kemudahan, ketepatan waktu pada aplikasi Garuda Zone terhadap Call Center Garuda Indonesia sebagai pengelola. Kata kunci : Call Center, Garuda Zone , EUCS (End User Computing Satisfaction), SPSSfor windows version 22.0 (Statistic Program for Social Science).