Analisis Dan Perancangan Aplikasi CRM Berbasis SMS (Short Message Service PT Merpati Nusantara Airlines
| Main Authors: | Indrajani, Indrajani, William, Mitra Komala Sari, Yunita, Wilson |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed |
| Terbitan: |
Binus University
, 2005
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.binus.ac.id/15788/ http://library.binus.ac.id/Collections/journal_detail.aspx?subject=16&volnoed=Volume 02 / Nomor 2 / Desember 2005&title=Analisis Dan Perancangan Aplikasi CRM Berbasis SMS (Short Message Service PT Merpati Nusantara Airlines |
Daftar Isi:
- Perkembangan teknologi selular (mobile technology) dalam beberapa tahun terakhir telah mengalami kemajuan yang sangat pesat. SMS telah menjadi model baru komunikasi masyarakat dan sangat disukai karena efektif dan efisien. Saat ini fasilitas SMS banyak digunakan dalam berbagai aktifitas bisnis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui studi lapangan, studi kepustakaan, analisis terstruktur, dan perancangan terstruktur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan aplikasi CRM melalui pemanfaatan teknologi SMS ini memungkinkan pelanggan melakukan reservasi dan mengakses informasi dengan cepat dan mudah sehingga bisa menghemat waktu dan biaya.