PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP BONDING (RB), KEPUASAN DAN TINGKAT KEPERCAYAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK BRI UNIT SIMABUR CABANG BATUSANGKAR
| Main Author: | Yossi, Ovacia |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://scholar.unand.ac.id/38021/1/Cover%20dan%20Abstrak%20yosi.pdf http://scholar.unand.ac.id/38021/2/BAB%20I%20%2528Pendahuluan%2529.pdf http://scholar.unand.ac.id/38021/3/Daftar%20Pustaka%20yosi.pdf http://scholar.unand.ac.id/38021/5/BAB%20Akhir%20%28Penutup%29.pdf http://scholar.unand.ac.id/38021/4/Tugas%20akhir%20ilmiah%20utuh.pdf http://scholar.unand.ac.id/38021/ |
Daftar Isi:
- Yossi Ovacia, 2017, Pengaruh Customer Relationship Management, Relationship Bonding, Kepuasan Dan Tingkat Kepercayaan, Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank BRI Unit Simabur Cabang Batusangkar Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management dan Relationship Bonding terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah Terhadap tingkat kepercayaan. Kemudian Kepercayaan Terhada pLoyalitas Nasabah pada PT. Bank BRI Unit Simabur Cabang Batusangkar. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 215 responden. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Relationship Bonding berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan, kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena nilai t statistic > t table (1.96) sedangkan Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah karena nilai t statistic < t table (1.96). Kata Kunci : Customer Relationship Management, Relationship Bonding,Kepuasan Tingkat Kepercayaan,dan Loyalitas Nasabah