FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEINGINAN NASABAH BANK SYARI’AH UNTUK BERPINDAH KE BANK LAIN (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Bukittinggi)
| Main Author: | Loli, Fitria Loka |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://scholar.unand.ac.id/33752/1/COVER%20dan%20ABSTRAK.pdf http://scholar.unand.ac.id/33752/2/BAB%20I%20%28PENDAHULUAN%29.pdf http://scholar.unand.ac.id/33752/3/BAB%20V%20%28PENUTUP%29.pdf http://scholar.unand.ac.id/33752/4/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://scholar.unand.ac.id/33752/5/SKRIPSI%20LENGKAP.pdf http://scholar.unand.ac.id/33752/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keinginan nasabah bank syariah mandiri untuk berpindah ke bank lain (studi pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bukittinggi). Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 nasabah bank syariah mandiri Bukittinggi. Pengolahan data pada penelitian ini dengan menggunakan statistik deskriptif, analisis faktor, uji validitas dan uji reliabilitas melalui program SPSS 20.0 (Statistical Program for Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Banyaknya faktor yang terbentuk adalah sebanyak 8 faktor, (2) Faktor yang sangat berpengaruh terhadap keinginan nasabah bank syariah untuk berpindah ke bank lain adalah faktor perpindahan tanpa disengaja, dan (3) Pengaruh faktor perpindahan tanpa sengaja mempengaruhi keinginan nasabah bank syariah untuk berpindah ke bank lain jika nasabah tersebut pindah ke lokasi baru karena pindah dinas ke suatu tempat, bisa juga terjadi karena cabang bank tersebut yang pindah ke lokasi baru atau ditutup. Kata Kunci : Perbankan Syariah, Customer Switching Behavior, Penggerak Perilaku Switching