Perancangan pengukuran kinerja dengan pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) modifikasi di PT Lestari Karya Makmur Surabaya
| Main Author: | Hardiman, Irene Anggreni |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2006
|
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/jiunkpe_dg_10531.html https://repository.petra.ac.id/504/ |
Daftar Isi:
- PT Lestari Karya Makmur telah menerapkan ISO 9001 : 2000 tapi hasil dari beberapa audit internal belum optimal, yaitu kurangnya upaya peningkatan kinerja. Untuk meningkatan kinerja di PT Lestari Karya Makmur dibutuhkan suatu pengukuran kinerja. Dalam penelitian ini dirancang pengukuran kinerja yang berdasarkan MBNQA yang dibatasi pada dua kriteria yaitu process management, dan business results. Berdasarkan pada pengukuran kinerja ini bobot-bobot ditetapkan 15.89% untuk process management dan 85,11% untuk business results.