Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Proliman Kudus
| Main Author: | Akbar, Eka Kharisma |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umk.ac.id/7098/1/Hal_Judul.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/2/BAB_I.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/3/BAB_II.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/4/BAB_III.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/5/BAB_IV.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/6/BAB_V.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/7/Daftar_Pustaka.pdf http://eprints.umk.ac.id/7098/8/Lampiran.pdf http://eprints.umk.ac.id http://eprints.umk.ac.id/7098/ |
Daftar Isi:
- Fenomena pada objek penelitian bahwa Hotel Proliman Kudus mempunyai lahan parkir yang kurang luas, masih perlu peningkatan kemampuan pegawai guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara berganda. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Sumber datanya berupa data primer yang merupakan hasil penyebaran angket sebanyak 70 orang sebagai sampel penelitian, dan data sekunder tentang gambaran mengenai obyek penelitian Hotel Proliman Kudus. Pengolahan data menggunakan scoring, editing, tabulasi, proses input ke komputer statistik berupa: Regresi Berganda, serta uji kuesioner dengan validitas dan reliabilitas. Kesimpulan yang diambil dari hasil analisis adalah ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis (H1, H2) diterima. Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis (H1, H2) diterima.