Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia
| Main Authors: | Pineda, Uriel, Estrada, Margarita, Parra, Carlos Mario |
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| Format: | Journal NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | es |
| Terbitan: |
, 2011
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| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.rclis.org/17056/1/10842.pdf http://eprints.rclis.org/17056/ |