Analisa pengaruh faktor pre-sale dan post-sale terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian tiket secara online di maskapai penerbangan Indonesia
| Main Author: | DAVID WAHYU SANJAYA |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=25166 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari faktor pre-sale dan post-sale terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian tiket secara online di maskapai penerbangan Indonesia. Peneliti mengambil sampel sebanyak 120 responden dari populasi yang tidak terbatas. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor pre-sale dan post-sale berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen baik itu secara simultan maupun parsial. Pengaruh faktor pre-sale terhadap kepuasan konsumen lebih dominan dari pada pengaruh dari faktor post-sale