Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen pengguna layanan Lion Air
| Main Author: | PRATAMA TANADI |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=24767 |
Daftar Isi:
- Perusahaan Lion Air merupakan perusahaan maskapai penerbangan di Indonesia yang berperan penting terhadap perkembangan bisnis transportasi udara, terutama dengan strategi low cost carriernya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening konsumen pengguna jasa penerbangan Lion Air. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang yang menggunakan Lion Air lebih dari 1 kali dalam 6 bulan terakhir. Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa Structural Equation Modeling (SEM).