Pengaruh kepuasan karyawan terhadap profitabilitas fashion retail yang ada di Grand Indonesia Shopping Town Jakarta
| Main Author: | ERVINA IRAWATI |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=23333 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan karyawan terhadap kualitas layanan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap profitabilitas, pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan karyawan terhadap profitabilitas, dan pengaruh kualitas layanan terhadap profitabilitas fashion retail di Grand Indonesia Shopping Town Teknik Analisa yang digunakan adalah Component Based Struktural Equation Modelling (SEM) perhitungan dilakukan dengan menggunakan alat Bantu Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan karyawan berpengaruh terhadap kualitas layanan, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas, Kepuasan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas.