Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan konsumen melalui kepuasan dan kinerja karyawan PT. Siantar Top di Surabaya
| Main Author: | TJIO YIN YIN |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=22437 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Variabel Kepuasan dan Kinerja Karyawan di Bisnis Keluarga PT. Siantar Top. Sampel dari penelitian ini adalah 387 orang karyawan bagian produksi PT. Siantar Top, 387 orang konsumen retail PT. Siantar Top, dan juga 5 orang manajer dari bagian produksi PT. Siantar Top yang akan menilai atas 387 orang karyawan tersebut. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Setelah data terkumpul, data diolah dengan metode statistik deskriptif dan dianalisis dengan metode Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan karyawan, dan kepuasan karyawan tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dari PT. Siantar Top.