Analisis hubungan complaint, sikap pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap peningkatan kinerja karyawan di Hotel Mercure Grand Mirama Surabaya
| Main Author: | TIKA SHANTIKA |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=19983 |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan complaint, sikap pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap peningkatan kinerja karyawan di Hotel Mercure Grand Mirama. Metode penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dengan sampel penelitian berjumlah 100 responden karyawan Hotel Mercure Grand Mirama, dan 100 responden tamu di Hotel Mercure Grand Mirama. Complaint, sikap pelanggan dan persepsi pelanggan memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan kinerja karyawan di Hotel Mercure Grand Mirama Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik complaint, sikap pelanggan dan persepsi pelanggan, semakin baik pula kinerja karyawan pada hotel Mercure Grand Mirama.