Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelabuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bongkar Muat Pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan
| Main Author: | Okthary, Siti |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinsu.ac.id/7705/1/SKRIPSI.pdf http://repository.uinsu.ac.id/7705/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan bongkar muat pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan Tahun 2018 sebanyak 514 pelanggan. Metode pemilihan sampel yaitu metode Simple Random Sampling dengan menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah sampel sebanyak 84 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder di ambil langsung dari PT Pelabuhan Indonesia I (Persero). Hasil yang terdapat dari hasil penelitian Tangible (Bukti Fisik) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bongkar muat yang memiliki nilai thitung (2,247) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,027 < 0,05). Reliability (Kehandalan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bongkar muat yang memiliki nilai thitung (3,096) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,003 > 0,05). Responsiveness (Daya Tanggap) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bongkar muat yang memiliki nilai thitung (2,474) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,016 < 0,05). Assurance (Jaminan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bongkar muat yang memiliki nilai thitung (3,602) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,001 < 0,05). Dan Empathy (Empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bongkar muat yang memiliki nilai thitung (9,787) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,000 < 0,05). Dan secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Bongkar muat. Hal ini di buktikan dengan Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan bongkar muat pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan yang memiliki nilai Fhitung> Ftabel (63,241 > 2,33). Nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Square sebesar 0,789 berarti 78,9% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Sedangkan selisihnya 21,1% lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.