Pengaruh Produk, Promosi, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Produk Asuransi Takaful Dana Pendidikan (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Takaful Keluarga di Medan
| Main Author: | Nasution, Muhammad Azrai |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinsu.ac.id/6182/1/Tesis%20M%20Azrai%20Nst.pdf.pdf http://repository.uinsu.ac.id/6182/ |
Daftar Isi:
- Jumlah nasabah asuransi takaful dana pendidikan menurun setiap tahunnya, padahal jumlah agen terus bertambah sekitar 10-15 orang setiap bulannya untuk memperbanyak jumlah nasabah. Hal ini bisa disebabkan oleh tingkat kepuasan nasabah yang dapat dipengaruhi oleh faktor produk, promosi, dan pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, promosi, dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah menggunakan produk asuransi takaful dana pendidikan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian dilakukan di PT. Asuransi Takaful Keluarga Medan dengan sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 70 responden. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data adalah kuesioner dengan skala likert dan diuji validitas dan realibilitas dengan aplikasi SPSS. Teknik analisis data dengan analisis OLS (Ordinary Least Square) yang didukung uji asumsi klasik, uji analisis regresi berganda, uji t hitung serta uji f hitung menggunakan aplikasi Eviews. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel produk dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan hanya variabel promosi yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, pihak Asuransi Takaful Keluarga Medan sebaiknya terus dapat membuat produk-produk yang inovatif, meningkatkan kualitas pelayanan, serta giat dalam melakukan promosi agar tetap dapat bersaing dengan kompetitor untuk dapat mencapai target perusahaan dalam meningkatkan kepuasan nasabah.