SIKAP PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER CARE ( Studi Deskriptif Sikap Pelanggan PT Pertamina (Persero) Area Jatim & Balinus Surabaya)
| Main Author: | Indri , Meitikasari Agustin |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.upnjatim.ac.id/5318/1/file1.pdf http://eprints.upnjatim.ac.id/5318/2/file2.pdf http://eprints.upnjatim.ac.id/5318/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap pelanggan Pertamina(Persero), tentang layanan Customer CareArea Jatim & Balinus surabaya. Diharapkan dengan adanya pelayanan, responden dapat memberikan respon positif dan akan menggunakan layanan ini jika terjadi keluhan terhadap produk & jasa pertamina (Persero). Teori yang digunakan yaitu meliputi teori sikap, definisi komunikasi, komunikasi Antar Pribadi, public relations, kualitas pelayanan dan Customer service, berupa pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan dan respon yaitu berupa sikap pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisi deskriptif dengan menggunakan yaitu tabel frekuensi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan sampel diperoleh melalui metode simpel random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap pelanggan terhadap pelayanan Customer CareArea Jatim & Balinus Surabaya, pada aspek kognitif masuk pada kategori positif, pada aspek afektif masuk dalam kategori hasil positif, dan pada aspek konatif masuk dalam kategori positif. Secara keseluruhan sikap pelanggan terhadap pelayanan Customer CareArea Jatim & Balinus Surabaya menunjukan sikap positif. Saran yang diberikan berkaitan dengan hasil penelitian ini adalah diharapkan dapat mempertahankan pelayanan yang diberikan oleh Customer CareArea Jatim & Balinus Surabaya. Untuk dapat terus mempertahankan citra yang positif dimata pelanggan.