Cover Image

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Di Gresik

Main Author: Bramanto , Arif Setiawan
Format: Thesis NonPeerReviewed application/pdf
Terbitan: , 2010
Subjects:
HB Economic Theory
Online Access: http://eprints.upnjatim.ac.id/522/1/File_1.pdf
http://eprints.upnjatim.ac.id/522/2/File_2.pdf
http://www.upnjatim.ac.id/
http://eprints.upnjatim.ac.id/522/
ctrlnum 522
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Di Gresik</title><creator>Bramanto , Arif Setiawan</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>Dalam persaingan yang kompetitif perusahaan jasa haruslah menonjolkan kualitas dari jasa yang ditawarkan. Kualitas jasa dari sebuah perusahaan jasa merupakan faktor yang sangat penting untuk memperoleh keberhasilan dalam suatu lingkungan yang sangat kompetitif. Keberhasilan dari sebuah perusahaan jasa ditandai dengan banyaknya konsumen yang merasa puas terhadap kualitas jasa yang diberikan. Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Oleh karena jasa merupakan kinerja dan tidak dapat dirasakan seperti barang, maka konsumen cenderung mencari dan memperhatikan bukti langsung kualitas (tangibles) yang ditawarkan jasa perhotelan. Jika konsumen merasa kurang puas dengan jasa yang di terima maka konsumen akan melakukan keluhan atau berpindah langsung ke pesaing lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Graha Gresik. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh peneliti dari hasil jawaban responden dengan menyebarkan kuesioner kepada responden atau tamu hotel Graha Gresik. Teknik analisis yang digunakan adalah path diagram yang akan mempermudah untuk melihat hubungan kausalitas yang akan diuji dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil pengujian memperlihatkan bahwa Faktor Service Quality berpengaruh signifikan positif terhadap Faktor Customer Satisfaction pada Hotel Graha di Gresik.</description><date>2010</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://eprints.upnjatim.ac.id/522/1/File_1.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><identifier>http://eprints.upnjatim.ac.id/522/2/File_2.pdf</identifier><relation>http://www.upnjatim.ac.id/</relation><identifier>Bramanto , Arif Setiawan (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Di Gresik. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jatim.</identifier><relation>http://eprints.upnjatim.ac.id/522/</relation><recordID>522</recordID></dc>
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
File:application/pdf
File
author Bramanto , Arif Setiawan
title Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Di Gresik
publishDate 2010
topic HB Economic Theory
url http://eprints.upnjatim.ac.id/522/1/File_1.pdf
http://eprints.upnjatim.ac.id/522/2/File_2.pdf
http://www.upnjatim.ac.id/
http://eprints.upnjatim.ac.id/522/
contents Dalam persaingan yang kompetitif perusahaan jasa haruslah menonjolkan kualitas dari jasa yang ditawarkan. Kualitas jasa dari sebuah perusahaan jasa merupakan faktor yang sangat penting untuk memperoleh keberhasilan dalam suatu lingkungan yang sangat kompetitif. Keberhasilan dari sebuah perusahaan jasa ditandai dengan banyaknya konsumen yang merasa puas terhadap kualitas jasa yang diberikan. Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Oleh karena jasa merupakan kinerja dan tidak dapat dirasakan seperti barang, maka konsumen cenderung mencari dan memperhatikan bukti langsung kualitas (tangibles) yang ditawarkan jasa perhotelan. Jika konsumen merasa kurang puas dengan jasa yang di terima maka konsumen akan melakukan keluhan atau berpindah langsung ke pesaing lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Graha Gresik. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh peneliti dari hasil jawaban responden dengan menyebarkan kuesioner kepada responden atau tamu hotel Graha Gresik. Teknik analisis yang digunakan adalah path diagram yang akan mempermudah untuk melihat hubungan kausalitas yang akan diuji dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil pengujian memperlihatkan bahwa Faktor Service Quality berpengaruh signifikan positif terhadap Faktor Customer Satisfaction pada Hotel Graha di Gresik.
id IOS2763.522
institution UPN Veteran Jawa Timur
institution_id 233
institution_type library:university
library
library Perpustakaan UPN Veteran Jawa Timur
library_id 579
collection Digital Repository UPN Veteran Jatim
repository_id 2763
subject_area Administrasi Negara dan Militer
Arsitektur
Ekonomi
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
repoId IOS2763
first_indexed 2016-09-22T18:43:55Z
last_indexed 2016-09-22T18:43:55Z
recordtype dc
_version_ 1765831488464486400
score 17.538404

Lihat Juga