PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DI OTTO MUTIARA FITNESS CLUB SIDOARJO
| Main Author: | Chairul , Alamsyah R.S |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/1/Binder1.pdf http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/2/Binder2.pdf http://www.upnjatim.ac.id http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/ |
| ctrlnum |
2149 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN
DI OTTO MUTIARA FITNESS CLUB SIDOARJO
</title><creator>Chairul , Alamsyah R.S</creator><subject>HF5415.32 Consumer Behavior</subject><description>Setiap badan usaha yang bergerak dalam bidang jasa tidak akan lepas dari
kegiatan pelayanan kepada masyarakat. Sudah barang tentu peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat harus terus ditingkatkan terutama di jaman modern
sekarang ini. Kunci keberhasilan perusahaan terletak pada pelanggan sehingga
mendorong perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.
Banyaknya usaha fitness club yang bermunculan saat ini, baik itu fitness club kecil
atau besar telah menimbulkan persaingan bagi usaha-usaha sejenis yang ada
sebelumnya. Otto Mutiara Fitness Club merupakan salah satu Club yang
dihadapkan permasalahan penurunan jumlah pelanggan dari tahun 2008-2010.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan yang berdampak pada Loyalitas Pelanggan di Otto Mutiara Fitness
Club Sidoarjo.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang dan
berlatih fitness di Otto Mutiara Fitness Club Sidoarjo. Skala pengukuran
menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan
metode Pusposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112
pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan
kuesioner kepada pelanggan yang datang dan berlatih fitness di Otto Mutiara
Fitness Club. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation
Modeling) untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Key</description><date>2011</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/1/Binder1.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><identifier>http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/2/Binder2.pdf</identifier><relation>http://www.upnjatim.ac.id</relation><identifier>Chairul , Alamsyah R.S (2011) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DI OTTO MUTIARA FITNESS CLUB SIDOARJO. Undergraduate thesis, Faculty of Economics.</identifier><relation>http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/</relation><recordID>2149</recordID></dc>
|
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview File:application/pdf File |
| author |
Chairul , Alamsyah R.S |
| title |
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN
DI OTTO MUTIARA FITNESS CLUB SIDOARJO |
| publishDate |
2011 |
| topic |
HF5415.32 Consumer Behavior |
| url |
http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/1/Binder1.pdf http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/2/Binder2.pdf http://www.upnjatim.ac.id http://eprints.upnjatim.ac.id/2149/ |
| contents |
Setiap badan usaha yang bergerak dalam bidang jasa tidak akan lepas dari
kegiatan pelayanan kepada masyarakat. Sudah barang tentu peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat harus terus ditingkatkan terutama di jaman modern
sekarang ini. Kunci keberhasilan perusahaan terletak pada pelanggan sehingga
mendorong perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.
Banyaknya usaha fitness club yang bermunculan saat ini, baik itu fitness club kecil
atau besar telah menimbulkan persaingan bagi usaha-usaha sejenis yang ada
sebelumnya. Otto Mutiara Fitness Club merupakan salah satu Club yang
dihadapkan permasalahan penurunan jumlah pelanggan dari tahun 2008-2010.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan yang berdampak pada Loyalitas Pelanggan di Otto Mutiara Fitness
Club Sidoarjo.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang dan
berlatih fitness di Otto Mutiara Fitness Club Sidoarjo. Skala pengukuran
menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan
metode Pusposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112
pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan
kuesioner kepada pelanggan yang datang dan berlatih fitness di Otto Mutiara
Fitness Club. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation
Modeling) untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Key |
| id |
IOS2763.2149 |
| institution |
UPN Veteran Jawa Timur |
| institution_id |
233 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan UPN Veteran Jawa Timur |
| library_id |
579 |
| collection |
Digital Repository UPN Veteran Jatim |
| repository_id |
2763 |
| subject_area |
Administrasi Negara dan Militer Arsitektur Ekonomi |
| city |
KOTA SURABAYA |
| province |
JAWA TIMUR |
| repoId |
IOS2763 |
| first_indexed |
2016-09-22T18:44:34Z |
| last_indexed |
2016-09-22T18:44:34Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1765831496686370816 |
| score |
17.538404 |