ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN
Daftar Isi:
- BMT SM NU Pekalongan merupakan BMT yang dimiliki oleh organisasi Islam Nahdlatul Ulama (NU) dan BMT yang berkembang cukup pesat dengan memiliki cabang BMT yang tersebar di Kota dan Kabupaten Pekalongan. Selain itu BMT SM NU ini memiliki kegiatan usahanya bergerak di bidang pembiayaan, investasi dan simpanan sesuai pola syariah yang selalu mengutamakan nasabahnya. Sehingga BMT SM NU selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas jasa keuangan syariah agar masyarakat lebih tertarik terhadap lembaga jasa keuangan syariah tersebut dan memutuskan menggunakan jasa keuangan syariah. Dipilihnya BMT SM NU Pekalongan sebagai obyek penelitian dengan harapan mampu memberikanb manfaat bagi kemajuan BMT SM NU dari hasil penelitian yang dilakukan. Rumusan masalah dalam penelitian ini dapat ditentukan sebagai berikut : (1) Bagaimana image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan?, (2) Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan? Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan : (1) Memberikan informasi yang dapat digunakan sebagai acuan BMT SM NU guna mengimplementasikan suatu usaha pemasaran untuk lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan nasabah, sehingga perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasarnya yang selama ini telah diraih, (2) Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan masukan untuk meningkatkan profesionalisme perusahaan dalam memperbaiki mutu pelayanan dan menentukan strategi-strategi yang akan diambil dalam kaitannya untuk meningkatkan keputusan nasabah dalam/untuk memilih BMT SM NU. Jenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode studi yang menjelaskan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dari faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih BMT SM NU. Jenis data dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menajdi tiga (3) jenis yaitu : data subjek, data fisik, dan data dokumenter. Sedangkan sumber data menggunakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan metode pengumpulan data menggunakan observasi, interview/wawancara, dan dokumentasi. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian diperoleh sebagai beriktu : (1) Image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, bahwa BMT SM NU Pekalongan dalam kegiatan operasionalnya menerapkan sistem ekonomi Islam dalam BMT berarti berupaya mengamalkan Islam secara kaffah, dan dana nasabah yang terkumpul pada BMT SM NU Pekalongan, disalurkan untuk membiayai usaha-usaha Ummat, sehinnga ekonomi bisa diberdayakan dan kesejahteraannya secara bertahap menjadi meningkat. (2) Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, antara lain : agama, produk, lokasi, reputasi yang baik dan terpercaya, pelayanan yang diberikan oleh BMT SM NU Pekalongan kepada nasabahnya sudah baik, dan perilaku nasabah.