Pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa studi kasus di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang
| Main Author: | Nurmazizah, Irma |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/9004/1/SKRIPSI%20LENGKAP.pdf https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/9004/ |
Daftar Isi:
- Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi akademik dan berpengaruh dengan kepuasan mahasiswanya. Semakin baik kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi maka semakin baik pula tentang penilaian mahasiswanya. Namun disisi lain ternyata masih terdapat beberpa persoalan yang berkaitan dengan hal tersebut. Seperti adanya jadwl kuliah yang tabrakan, lamanya membuat surat-surat yang dibutuhkan, tidak kebagian kelas dimata kuliah, adanya nama yang belum tercantum diabsensi. Penelitian ini dimaksud untuk menjawab permsalahn tersebut. Pertama tentang pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan mahasiwa. Kedua, pengaruh kualitas pelayana administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Ketiga hubungan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi akdemik terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Metode deskriptif kualitatif dipergunakan untuk pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat dan tujuannya adalah untuk mencari gambaran yang sistematis, fakta yang akurat. Tehnik pengumpulan datanya diperoleh dengan menggunakan angket atau kuesioner yang di dapat dari 10 % dari 1947 mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam sama dengan 100 mahasiswa atau responden. Hasil penelitian ini yaitu : pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa yaitu sebesar 35,3%, pengaruh kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa adalah 18,2%, sedangkan hubunga kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa adalah 45,4% dan sisanya adalah 54,6% yang dipengaruhi oleh variabel lain.