Membangun kemitraan antara bank syariah dan nasabah dengan pendekatan costumer relationship management (studi pada Bank Umum Syariah Kota Semarang)
| Main Author: | El Junusi, Rahman |
|---|---|
| Format: | Monograph NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
LP2M IAIN Walisongo
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/4252/1/Rahman_Resume.pdf https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/4252/ |
Daftar Isi:
- Perkembangan perbankan syariah yang begitu cepat, tetapi belum diimbangi dengan peningkatan market sharenya. Oleh karena itu diperlukan staretgi peningkatkan market sahre bank syariah dengan mengimplementasikan Costumer Relationship Management (CRM). CRM merupakan staretgi pemasaran yang berfokus pada hubungan/kemitraan antara bank syariah dengan nasabah. CRM diharapkan dapat berpengaruh terhadap kepuasan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas nasabah. Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengetahui implementasi CRM pada bank syariah dan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap kepuasan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas nasabah. Penelitian menggunakan pendekkan kuantitatif, objek penelitian adalah CRM, kepuasan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas nasabah. Sedangkan unit yang dianalisis adalah nasabah bank syariah. Lokasi penelitian adalah Bank Umum Syariah Kota Semarang yaitu Bank Muamalat, Bank Syariah Mandiri dan Bank Mega Syariah. Adapun sampel penelitian adalah 180 nasabah yang menggunakan teknik convinence sampling. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan Analisis SEM yang menggunakan program AMOS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berdasarkan syariah marketing dengan indikator Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), realistis (al-waqi’iyyah) humanistis (insaniyyah) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemitraan (kepuasan, kepercayaan, komitmen) antara nasabah dengan bank syariah. Sedangkan CRM berpengaruh tidak langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah terhadap bank syariah