Pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam (studi kasus pasien rawat inap kelas 2 dan kelas 3 Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang)
Daftar Isi:
- Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Di dalam strategi pemasarannya terdapat kebijakan harga yang harus diperhatikan untuk menarik pasien. Proses penerimaan pasien terhadap harga yang ditawarkan pada suatu produk akan diimplementasikan dalam suatu bentuk keputusan pembelian atau pemakaian jasa. RSI Sultan Agung Semarang telah menetapkan harga beserta fasilitas untuk setiap kelas ruang rawat inap, agar pasien dapat mudah memilih sesuai kebutuhan. Namun, tetap saja tujuan dari suatu jasa adalah kepuasan konsumen. Dari latar belakang tersebut mendorong penulis untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam (Studi Kasus Pasien Rawat Inap Kelas 2 dan Kelas 3 Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel harga dan fasilitas secara parsial maupun secara simultan mempengaruhi kepuasan pasien menggunakan jasa kesehatan di RSI Sultan Agung Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap angket yang dibagikan peneliti kepada pasien rawat inap di RSI Sultan Agung Semarang dan hasil wawancara dengan penanggung jawab ruang rawat inap dan pasien rawat inap di RSI Sultan Agung Semarang. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, analisis deskriptif variabel penelitian, uji asumsi klasik, dan uji hipotesa, sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS 16.00 for windows. Dari hasil pengolahan data penelitian diperoleh regresi linier berganda, Y = 4,372 + 0,412 X1 + 0,397 X2. Besarnya pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap sebesar 40,9 %. Dari hasil perhitungan secara simultan diperoleh F hitung sebesar 33,541, dengan tingkat probabilitas sama yaitu 0.000 lebih kecil dari 0,1. Hal tersebut berarti secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSI Sultan Agung Semarang. Untuk uji t, hasil t hitung variabel harga dan fasilitas sebesar 2,811 dan 4,506, dengan tingkat probabilitas sebesar 0,006 dan 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut berarti secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dan fasilitas terhadap kepuasan rawat inap di RSI Sultan Agung Semarang.