Strategi customer service dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah di BMT Al-Hikmah
| Main Author: | Ni’mah, Winda Maulidatun |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/17959/1/Skripsi_1905015026_Winda_Maulidatun_Ni%27mah.pdf https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/17959/ |
Daftar Isi:
- Indonesia merupakan dominan penduduk muslim terbesar di indonesia, Maka dari hal itu yang bernuansa islam tetapi menjadi suatu hal yang menarik untuk diperbincangkan. Dengan itu perekmbangan ekonomi syari’ah juga mengalami peningkatan yang signifikan. Pada tahun-tahun terakhir ini ekonomi syari’ah dengan lembaga keuangan di indonesia menunjukkan perkembangan yang cukup pesat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif yang langsung dilakukan oleh peneliti di lapangan dengan melalui wawancara dan berusaha menggambarkan, menjelaskan objek dengan kenyataannya. Dari hasil penelirian ini, strategi pelayanan yang utama meliputi Responsiveness ( cepat tanggap) yang diberikan kepada costumer service adalah menyelesaian secara cepat dan tepat sertta tidak terburu-buru, memberikan solussi yang baik dan memberikan empati, sopan santun dan lemah lembut dalam berkomunikasi dengan nasabah. competence ( kompetensi) yang diberikan kepada nasabah adalah berkomunikasi dengan baik ,memberikan perhatian kepada nasabah serta kemapuan untuk memberikan solusi terhadap setiap masalah yang dialami nasabah. creadibilitty (kredibilitas) mempromosikan berbagai produk untuk menarik nasabah , memberitahu nasabah secara langsung maupun tidak langung bisa melalui brosur yang sudah disediakan . contribution ( kontribusi) memberikan kontribusi positif pada perusahaan dengan menunjukan sikap baik ,ramah dan sopan serta menciptakan suasana nyaman dan berperan aktif dalam pencapaian.honesty( kejujuran ) memberikan informasi kepada nasabah dengan jujur dan benar . service excellent (pelayanan prima ) melayani nasabah dengan cepat dan tepat ,serta pelayanan yang sesuai dengan standar kualitas berpenampilan menarik serta disiplin dalam menjalankan tugas adalah kunci keberhasilan pelayanan.