Pengaruh dimensi carter dalam kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada BRI Syariah KCP Purwodadi
| Main Author: | Fauzia, Nurida |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/14448/1/1705036146_Nurida%20Fauzia_Lengkap%20Tugas%20Akhir%20-%20nurida%20fauzia.pdf https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/14448/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi CARTER dalam kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah BRI Syariah KCP Purwodadi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sementara itu, data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner (angket) menggunakan skala pengukuran Likert dan wawancara. Pada penelitian ini sampel yang diteliti adalah sebanyak 50 nasabah. Dalam menganalisis data penulis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 25. Hasil analisis yang diperoleh dari penelitian ini, menunjukkan bahwa Compliance (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi 0,043 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,082. Assurance (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi 0,012 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,631. Reliability (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi 0,023 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,356. Tangible (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi 0,009 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,735. Empathy (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi 0,000 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 4,217. Responsiveness (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari uji t dengan signifikansi sebesar 0,018 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,469.