Cover Image

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA

Main Author: ANGGARA, RIAN ARYA
Format: Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf
Bahasa: eng
Terbitan: , 2010
Subjects:
HD28 Management. Industrial Management
Online Access: http://eprints.ums.ac.id/9148/1/B100060172.pdf
http://eprints.ums.ac.id/9148/2/B100060172.pdf
http://eprints.ums.ac.id/9148/
ctrlnum 9148
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.ums.ac.id/9148/</relation><title>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA</title><creator>ANGGARA, RIAN ARYA </creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Menganalisis apakah kualitas teknis pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 2) Menganalisis apakah fungsi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 3) Menganalisis antara kualitas teknis pelayanan dan fungsi kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian, manakah yang berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta.&#xD; Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling merupakan pengambilan sample yang terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan info yang diinginkan karena responden adalah satu-satunya yang memiliki atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti, dimana kriteria yang di gunakan peneliti adalah pasien yang lebih dari 1 kali kunjungan di Rumah Sakit tersebut.&#xD; Berdasarkan uji F maka Ho ditolak berarti secara bersama-sama variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Berdasarkan dari hasil koefisien determinasi maka dapat diperoleh R square (R2) sebesar 0,758, hal ini menunjukkan bahwa variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) mempunyai pengaruh terhadap variabel loaylitas sebesar 75,8%. Sedangkan sisanya (100% &#x2013; 75,7% = 24,2%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti&#xD; </description><date>2010</date><type>Other:Karya Ilmiah</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/9148/1/B100060172.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/9148/2/B100060172.pdf</identifier><identifier> ANGGARA, RIAN ARYA (2010) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. </identifier><relation>B100060172</relation><recordID>9148</recordID></dc>
language eng
format Other:Karya Ilmiah
Other
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
File:application/pdf
File
author ANGGARA, RIAN ARYA
title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
publishDate 2010
topic HD28 Management. Industrial Management
url http://eprints.ums.ac.id/9148/1/B100060172.pdf
http://eprints.ums.ac.id/9148/2/B100060172.pdf
http://eprints.ums.ac.id/9148/
contents Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Menganalisis apakah kualitas teknis pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 2) Menganalisis apakah fungsi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 3) Menganalisis antara kualitas teknis pelayanan dan fungsi kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian, manakah yang berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling merupakan pengambilan sample yang terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan info yang diinginkan karena responden adalah satu-satunya yang memiliki atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti, dimana kriteria yang di gunakan peneliti adalah pasien yang lebih dari 1 kali kunjungan di Rumah Sakit tersebut. Berdasarkan uji F maka Ho ditolak berarti secara bersama-sama variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Berdasarkan dari hasil koefisien determinasi maka dapat diperoleh R square (R2) sebesar 0,758, hal ini menunjukkan bahwa variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) mempunyai pengaruh terhadap variabel loaylitas sebesar 75,8%. Sedangkan sisanya (100% – 75,7% = 24,2%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti
id IOS2728.9148
institution Universitas Muhammadiyah Surakarta
institution_id 249
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta
library_id 555
collection Digital Repository Universitas Muhammadiyah Surakarta
repository_id 2728
subject_area Agama
Ekonomi
Farmasi
city KOTA SURAKARTA
province JAWA TENGAH
repoId IOS2728
first_indexed 2016-09-22T02:36:19Z
last_indexed 2016-09-22T02:36:22Z
recordtype dc
_version_ 1765810546570952704
score 17.538404

Lihat Juga