Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan SMS Banking Pada Bank BNI di Kabupaten Sragen
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat loyalitas nasabah SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Bank untuk dapat membantu manajemen dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dari penelitian ini adalah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen yang berjumlah 41.765 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 nasabah Bank BNI di Kabupaten Sragen yang menggunakan SMS Banking. Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah secara non probability sampling dengan purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa bukti fisik (tangible) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen, sehingga H1 diterima; Kehandalan (reliability) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen, sehingga H2 diterima; Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen, sehingga H3 diterima; Jaminan (assurance) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen, sehingga H4 diterima; Empati (emphaty) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS Banking pada Bank BNI di Kabupaten Sragen, sehingga H5 diterima.