Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo
| Main Author: | Handayani, Tri Hastuti |
|---|---|
| Format: | Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.ums.ac.id/25945/1/03._Halaman_Depan.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/3/04._BAB_I.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/6/05._BAB_II.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/7/06._BAB_III.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/8/07._BAB_IV.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/10/08._BAB_V.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/11/09._Daftar_Pustaka.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/12/10._Lampiran.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/14/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf http://eprints.ums.ac.id/25945/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Masalah yang dibahas adalah Bagaimana pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari kuesioner yang telah diisi oleh 89 responden dengan teknik convenience sampling dimana responden tersebut adalah pelanggan Garuda Indonesia yang tergabung dalam Garuda Frequent Flyer dan sering melakukan penerbangan dengan rute Jakarta-Solo pulang pergi. Metode analisis data yang digunakan adalah uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedasisitas), analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis (uji t, uji F, koefisien determinasi). Berdasarkan hasil analisis variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh dari nilai signifikansi 0,001 < α = 0,05 atau H1 diterima. Variabel tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,010 < α = 0,05 atau H2 diterima. Variabel reliability berpengariuh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dilihat dari nilai signifikansi 0,036 < α = 0,05 atau H3 diterima. Variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,033 < α = 0,05 atau H4 diterima. Variabel assurance berpengarh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dilihat dari nilai signifikansi 0,030 < α = 0,05 atau H5 diterima. Variabel emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari signifikansi 0,025 < α = 0,05 atau H6 diterima.