Thesis Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poli Ginjal dan Saluran Kemih Urology Center di RSI Sultan Agung Semarang
| Main Author: | Sulastrini |
|---|---|
| Format: | Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://perpustakaan.bppsdmk.kemkes.go.id//index.php?p=show_detail&id=5961 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli ginjal dan saluran kemih Urology Center di RSISA Semarang serta menganalisis faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di poli ginjal dan saluran kemih di RSISA Semarang.Desain penelitian ini cross sectional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan poli ginjal dan saluran kemih Urology Center di RSISA Semarang, sedangkan subyeknya adalah pasien Urology Center yang telah datang dan berobat minimal 2-3 kali yang menggunakan BPJS, Inhealth, ASKES, maupun pasien umum. Data dikumpulkan dengan teknik Non Probability Sampling. Pengolahan dan analisis data menggunakan analisis SEM LISREL. Jumlah sampel sebanyak 125 orang responden dengan cara pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling.Hasil penelitian berdasarkan SEM LISREL menunjukkan bahwa tangible berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-hitung 3,30 > 1.96, reliability berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-hitung 2,61 > 1.96, responsiveness berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-hitung 2,37 > 1.96, assurance tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-hitung 1,33 < 1.96, dan empathy tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai t-hitung 1,06 < 1.96. Uji ini menyatakan bahwa tidak semua variabel mutu pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan.Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Urology Center RSISA Semarang. Dimensi mutu tangible, reliability, responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSISA Semarang dan dimensi assurance serta empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pelanggan berhubungan dengan kenyamanan, keramahan, dan kecepatan serta ketepatan pelayanan.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Konsumen.Referensi : 35 (1985-2014)
- 29,5 x 21,7 cm; xvii; 87 hlm