THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES INFORMATION SERVICES AREA IN THE JOINT OFFICE OF SAMSAT OF SIDOARJO REGENCY
| Main Authors: | Miftakhul, Yaen, Utami, Dian Arlupi |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Politeknik STIA LAN Makassar
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://journal.stialanmakassar.ac.id/index.php/jurnal_administrasi_negara/article/view/1667 http://journal.stialanmakassar.ac.id/index.php/jurnal_administrasi_negara/article/view/1667/103 |
Daftar Isi:
- Public service is the most important factor in fulfilling the rights of the society who is entitled to receive more useful and clear service standard . This research aims to describe to what extent quality of public services in information services area in the joint office of samsat Regency of Sidoarjo. The method used is descriptive qualitative approach with data collection techniques of observation, interviews, and documentation with six informants consisting of one employee of the information service departement and five service recipients at the Samsat Office of Sidoarjo Regency. The results showed that the quality of public services can be said to be good enough, this can be seen from the dimension of tangibles concerning the accomplishment of supporting facilities and infrastructure with by the appearance of polite and kind employees. Reliability can be seen from the employee who gives service quick, precisely, and satisfying. Responsiveness can be seen from responsive employee attitude. Assurance is related to the employee who provides security and is free from risk. And then empathy concerning good communication relations between employee and community. But there is still a problem in terms of implementation. There are problems with human resources in the information section inadequate because just any two employees that service queue number retrieval, answer the groove every taxpayer, and entry a phone number every taxpayer for geting sms pay tax. The Suggestion from the author is to provide a queue helpline so that when the service process takes place when taking the queue number, the first person who comes will be served first.
- Pelayanan publik merupakan faktor penting dalam pemenuhan hak-hak masyarakat sebagai warga negara yang berhak menerima standart pelayanan yang baik dan jelas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan sejauh mana kualitas pelayanan informasi pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Sidoarjo. Metode yang dilakukan menggunakan metode kualitatif dan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan enam orang informan yang terdiri dari satu pegawai bagian layanan informasi dan lima orang penerima layanan di Kantor Samsat Kabupaten Sidoarjo. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di bidang layanan informasi yang ada pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Sidoarjo ini dikatakan sudah cukup baik hal ini dapat dilihat dari dimensi bukti langsung (tangibles) menyangkut kelengkapan sarana dan prasarana fasilitas penunjang dan dengan penampilan pegawai yang sopan, baik dan rapi. Keandalan (reliability) dengan pegawai yang memberikan pelayanan secara cepat, segera, dan memuaskan. Daya tanggap (responsivenes) terkait sikap dari pegawai yang tanggap, jaminan (assurance) terkait dengan pegawai yang memberikan rasa aman dan bebas dari resiko, empati menyangkut hubungan komunikasi yang baik antara pegawai dan masyarakat. Kesimpulan penelitian ini masih ditemui permasalahan dalam hal pelaksanaannya yaitu permasalahan pada sumber daya manusia dibagian informasi yang kurang memadai karena hanya ada 2 orang pegawai yang melayani pengambilan nomor antrian, menjawab alur dan pertanyaan setiap pewajib pajak, dan mengentri nomor telepon pewajib pajak guna mendapat SMS himbauan membayar pajak. Saran dari penulis memberikan garis bantu antrian sehingga saat proses pelayanan berlangsung saat pengambilan nomor antriann , orang yag pertama datanglah yang akan dilayani terlebih dahulu.