Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada toko tradisional dan modern di Surabaya
| Main Author: | Sugito, Ismanto |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wima.ac.id/6234/44/abstrak.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/3/2.%20Bab%201%20Is.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/4/3.%20Bab%202%20Is.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/5/4.%20Bab%203%20Is.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/38/5.%20Bab%204%20Is.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/45/BAB%205.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/46/LAMPIRAN.pdf http://repository.wima.ac.id/6234/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh perceived value, service quality, atmosfer toko, merchandise quality, selection, dan convenience terhadap customer loyalty pada pasar tradisional dan pasar modern. Desain penelitian adalah kausal dengan menggunakan 110 responden pasar modern dan 63 responden pasar tradisional. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa perceived value, service quality, store atmosphere, merchandise quality, product selection, dan kenyamanan berpengaruh terhadap customer loyalty responden di pasar modern. Sedangkan variabel yang mempengaruhi customer loyalty di pasar tradisional adalah perceived value, service quality, merchandise quality, dan product selection. Tetapi variabel store atmosphere dan kenyamanan tidak berpengaruh terhadap customer loyalty pada responden pasar tradisional.