Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan (studi kasus pada CV Utama Crist Supplier)
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Importance performance Analysis (IPA) dengan tujuan mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa serta memberikan usulan perbaikan dengan memberikan usulan perbaikan sistem pelayanan yaitu dengan membuat sistem layanan pengaduan yang dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan pada saat memiliki keluhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh CV Crist Utama Supplier dengan demikian dengan adanya layanan pengaduan pelanggan dapat merasa diperhatikan oleh perusahaan.