Pengukuran service quality di Perpustakaan
| Main Authors: | Mulyono, Julius, Mulyana, Ig. Jaka |
|---|---|
| Format: | Proceeding PeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/29648/1/22%20Pengukuran%20Service%20Quality%20di%20Perpustakaan.pdf http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/29648/ |
Daftar Isi:
- Peran perpustakaan dalam suatu universitas sangat penting dalam kegiatan belajar-mengajar mahasiswa. Suatu pelayanan jasa dianggap baik bila dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan permintaannya tetapi menjadi ideal bila dapat memenuhi kebutuhannya. Service Quality sangat dibutuhkan terutama di perpustakaan, mengingat mahasiswa selalu ingin merasa puas dan nyaman saat berada di perpustakaan. Mahasiswa juga selalu mengharapkan untuk mendapatkan service (layanan) yang maksimal dari pihak perpustakaan. Penelitian dilakukan di perpustakaan Universitas X. Penelitian ini untuk melihat apakah terjadi gap antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan oleh mahasiswa pada perpustakaan X. Pengukuran service quality dalam perpustakaan menggunakan lima dimensi kualitas, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penyebaran kuesioner dibagikan kepda 370 responden. Dari analisa yang telah dilakukan terdapat beberapa variabel yang belum memuaskan mahasiswa yaitu susunan koleksi buku perpustakaan, akses ke gedung perpustakaan, form peminjaman yang kurang memadai, fasilitas layanan CD-ROM yang kurang memadai, pengetahuan petugas perpustakaan, perhatian petugas perpustakaan kepada mahasiswa dalam keadaan sibuk dan kepedulian petugas perpustakaan terhadap kebutuhan mahasiswa. Dari hasil analisa tersebut dikembangkan suatu usulan untuk melakukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna.