Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya
| Main Authors: | Suryadiningsih, Selviana Novela, Repi, Andhika Alexander |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Fakultas Psikologi UKWMS
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25512/1/5-Kualitas_layanan_pada_frontliner_.pdf http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25512/7/6-R1%262-Kualitas_layanan_pada_frontliner_.pdf http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25512/8/6-Kualitas_layanan_pada_frontliner_hasil%20cek%20similarity.pdf http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25512/ |
Daftar Isi:
- Kualitas layanan yang optimal terkait dengan kepuasan pelanggan yang dapat berdampak pada eksistensi organisasi. Semua sektor industri seperti lembaga pendidikan, termasuk PTS X, perlu mengoptimalkan kualitas layanan. Hasil penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa mahasiswa sebagai pengguna terdepan Biro Administrasi Umum PTS X menilai biro tersebut memiliki kualitas layanan yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mendeskripsikan kualitas layanan dari Biro Administrasi Umum PTS X. Sampel pada penelitian ini merupakan mahasiswa aktif yang masih berkuliah di PTS X. Teknik pengambil sampel menggunakan teknik sampling incidental. Skala Kualitas Layanan dengan aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy digunakan sebagai metode pengumpulan data, sedangkan analisis deskriptif digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dari Biro Administrasi Umum PTS X yang dipersepsi para sampel tergolong tinggi yang berarti bahwa mahasiswa sebagai pengguna layanan memberikan evaluasi baik untuk layanan yang diberikan. Perbedaan hasil antara penelitian pendahulu dengan hasil penelitian ini disebabkan oleh adanya pembaharuan dan penerapan sistem teknologi informasi baru serta upaya peningkatan diri yang dilakukan terus menerus oleh PTS X. Meskipun demikian, kepala Biro Administrasi Umum PTS X masih perlu mengoptimalkan sumber daya manusia dalam organisasi, khususnya para petugas frontliner. Manajemen PTS X harus mengembangkan kualitas layanan tidak hanya pada Biro Administrasi Umum, tetapi juga di bagian dan departemen lainnya dari PTS X.