Pengaruh e-service quality, customer e- satisfaction dan customer value terhadap customer e-loyalty dimoderasi oleh brand image melalui e-crm quality sebagai variabel intervening pada pengguna grabfood di Surabaya
| Main Author: | Haryawan, Yesika Angelina |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wima.ac.id/22727/1/ABSTRAK.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/2/BAB%201.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/3/BAB%202.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/4/BAB%203.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/5/BAB%204.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/19/BAB%205%20yesika.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/7/LAMPIRAN.pdf http://repository.wima.ac.id/22727/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini ingin mengetahui lebih lanjut mengenai “Pengaruh E-Service Quality, Customer E- Satisfaction dan Customer Value Terhadap Customer E- Loyalty Dimoderasi Oleh Brand Image Melalui E- CRM Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Grabfood di Surabaya”. Adapun yang melatarbelakangi diadakannya penelitian ini adalah cepatnya perkembangan teknologi hingga berdampak pada bidang jasa. Sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Grabfood di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan SEM dengan software PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-CRM Quality berpengaruh positif terhadap Customer E- Loyalty, pengaruh E-Service Quality terhadap Customer E- Loyalty melalui peran mediasi E-CRM Quality berpengaruh positif, Customer E- Satisfaction terhadap Customer E- Loyalty melalui mediasi E-CRM Quality berpengaruh positif, pengaruh Customer Value terhadap Customer E- Loyalty melalui peran mediasi E- CRM Quality berpengaruh positif, Brand Image dimoderasi E-Service Quality terhadap Customer E- Loyalty melalui E-CRM Quality tidak berpengaruh, Brand Image dimoderasi Customer E- Satisfaction terhadap Customer E- Loyalty melalui E-CRM Quality tidak berpengaruh, Brand Image dimoderasi Customer Value terhadap Customer E- Loyalty melalui E-CRM Quality tidak berpengaruh.