Studi kuantitatif deskriptif kualitas layanan pada Front Liner Biro Administrasi Umum Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
| Main Author: | Suryadiningsih, Selviana Novela |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wima.ac.id/21851/9/ABSTRAK.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/10/BAB%20I.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/11/BAB%20II.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/12/BAB%20III.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/13/BAB%20IV.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/14/BAB%20V.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/15/LAMPIRAN.pdf http://repository.wima.ac.id/21851/ |
Daftar Isi:
- Kualitas layanan yang optimal terkait dengan kepuasan pelanggan yang dapat berdampak pada keberadaan organisasi. Semua bidang industri seperti layanan pendidikan, termasuk PTS X perlu mengoptimalkan kualitas layanan. Hasil penelitian pertama menunjukkan bahwa adanya keluhan dari mahasiswa sebagai pengguna jasa dari frontliner Biro Administrasi Umum PTS X tersebut menunjukkan kurang optimalnya kualitas layanan yang ada. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji lebih dalam dan menggambarkan bagaimana kualitas layanan di frontliner Biro Administrasi Umum PTS X. Populasi dalam kajian ini adalah mahasiswa PTS X dengan teknik pengambilan sampling yang dipakai adalah purposive sampling. Skala kualitas layanan dengan aspek tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty sebagai metode pengumpulan data, dan analisis kuantitatif deskriptif digunakan sebagai teknik analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan pada frontliner Biro Administrasi Umum PTS X ada dalam kategori tinggi yang berarti, ada persepsi positif oleh mahasiswa sebagai pengguna jasa. Hasil penelitian awal berbeda dengan penelitian ini diduga disebabkan oleh penerapan sistem teknologi informasi yang baru saja diterapkan serta upaya perbaikan diri secara terus menerus dari PTS X itu sendiri. Dengan demikian, kepala Biro Administrasi Umum PTS X masih perlu mengoptimalkan sumber daya manusia dalam organisasinya termasuk frontliner. Manajemen PTS X masih perlu berusaha untuk mengembangkan kualitas layanan tidak hanya di Biro Administrasi Umum, tetapi di semua departemen PTS X.