Analisis pengaruh service quality dan service convenience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction di Indomaret Surabaya
| Main Author: | Utomo, Stefany |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wima.ac.id/17425/1/ABSTRAK.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/2/BAB%201.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/3/BAB%202.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/4/BAB%203.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/5/BAB%204.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/6/BAB%205.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/7/LAMPIRAN.pdf http://repository.wima.ac.id/17425/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan service convenience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction di Indomaret Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner. Sampel yang digunakan sebanyak 140 responden yaitu pengunjung Indomaret Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square dengan menggunakan program Smart PLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service quality dan service convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, service quality dan service convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.