Pengaruh merchandise assortment, internal shop environment, interaction with staff terhadap customer satisfaction dan intention to repatronage di Transmart Carrefour pada Transmart Rungkut Surabaya
| Main Author: | Natalia, Sri Rejeki |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wima.ac.id/15998/43/ABSTRAK.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/2/BAB%201.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/3/BAB%202.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/4/BAB%203.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/5/BAB%204.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/6/BAB%205.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/7/lampiran.pdf http://repository.wima.ac.id/15998/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan menganalisis Pengaruh Merchandise Assortment, Internal Shop Environment, dan Interaction with Staff terhadap Customer Satisfaction dan Intention to Repatronage di Gerai Transmart Rungkut Surabaya. Pada pasar dengan persaingan yang semakin kompetitif sekarang, perusahaan dituntut untuk memberikan pengalaman yang mengesankan dan memaksimalkan kualitas pelayanan dengan baik agar dapat memuaskan pelanggan, dan tentunya pelanggan dapat menjadi loyal pada perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 150 responden. Karakterstik responden dalam penelitian ini adalah responden yang berbelanja 2 kali dalam 6 bulan terakhir di Transmart Rungkut Surabaya. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SEM dengan program LISREL.